Cerca de 82% das transações bancárias dos brasileiros são feitas pelos canais digitais, ou seja, pelo celular e internet banking, segundo os dados de um levantamento da Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Ainda de acordo com a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, realizada pela Deloitte, os celulares foram responsáveis por 75% das operações em 2022.

Em 2024, os brasileiros atingiram a marca de 208,2 bilhões de transações bancárias por meio de diferentes canais, o que representa uma alta de 8% em relação ao ano anterior. Cerca de 155 bilhões dessas foram realizadas através do celular, ou seja, 75%, revela a pesquisa.

“Os canais digitais se consolidam como o principal ponto de relacionamento financeiro. Esse avanço foi impulsionado principalmente pelo mobile banking [operações pelo celular], que somou 155 bilhões de transações no período, 20 bilhões a mais do que em 2023, representando um crescimento de 15%”, disse a Febraban, em nota.

Segundo a pesquisa, o Pix registrou quase 25 bilhões de operações pelo celular em 2024, um crescimento de 41% em relação ao ano anterior. De acordo com o levantamento, os correntistas, em média, fazem 55 transações Pix, por mês, no celular.

“Os celulares vêm transformando a maneira como interagimos com nosso banco e as transações feitas pelo mobile banking crescem vertiginosamente ano a ano. Fatores como praticidade, conveniência somadas com a segurança das operações, que contam com criptografia avançada e autenticação biométrica, ajudam a explicar este sucesso”, destacou o diretor responsável pela Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, Rodrigo Mulinari.

De acordo com o levantamento, as transações realizadas em canais físicos, como agências bancárias, caixas eletrônicos e correspondentes, seguem em trajetória de queda, representando apenas 5% do total. Nas agências bancárias, foram feitas 3,6 bilhões de transações em 2024, uma redução de 14% em relação ao ano anterior.